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Département de service

Service Manager / Newbie

English follows

Cette formation est conçue pour la personne qui désire occuper le poste de Directeur du Service.
La formation est consacrée à la bonne gestion et la performance du département du Service.

Titre du poste : Directeur du Service technique
Service : Département des opérations fixes
Relève de : Directeur des opérations fixes/Directeur général
Date d’émission : Nouveau

SOMMAIRE DESCRIPTION DU POSTE

Responsable de la fidélisation de la clientèle et de la rentabilité de ce centre de profit. Sous l’autorité du directeur des opérations fixes ou du directeur général, le titulaire est responsable du service après‐vente. Il dirige le service après‐vente de façon efficiente et rentable, en dirigeant le personnel avec efficacité et en obtenant la fidélisation de la clientèle. S’assure que le temps disponible des techniciens est vendu au maximum.

Vous y retrouverez :

  • La définition des fixations des objectifs
  • Le Guide des meilleures pratiques et l’élaborations des routines (tous les jours, toutes les semaines, tous les mois, tous les ans)
  • Directeur des Ventes, tâches et responsabilités
  • Liste de contrôle en matière de formation et d’encadrement du personnel;
  • Comment devenir un bon ‘’Coach’’;
  • Nous vous donnerons les outils nécessaires pour;
  • Fixer des objectifs réalisables
  • Tenir des réunions efficaces
  • Les unités de mesure.

Cette formation vous permet d’utiliser une trousse d’outils qui vise à aider les gestionnaires des concessionnaires à donner vie aux nombreuses stratégies et meilleures pratiques abordées dans leurs concessions.

English

This training is designed for the person who wishes to occupy the position of Service Director.
The training is devoted to the good management and performance of the Service department.

Job title & nbsp ;: Director of Technical Service
Service & nbsp ;: Fixed Operations Department
Reports to & nbsp ;: Director of Fixed Operations / General Manager
Date of issue & nbsp ;: New

SUMMARY JOB DESCRIPTION

Responsible for customer loyalty and profitability of this profit center. Under the authority of the director of fixed operations or the general manager, the incumbent is responsible for after-sales service. He leads the after-sales service efficiently and profitably, directing staff effectively and securing customer loyalty. Ensures that technicians’ available time is sold as much as possible.

You will find there:

  • The definition of goal setting
  • The Guide to best practices and the development of routines (every day, every week, every month, every year)
  • Director of Sales, Tasks and Responsibilities
  • Checklist for training and coaching staff;
  • How to become a good ” Coach ”; < / li>
  • We’ll give you the tools you need to;
  • Set achievable goals
  • Hold effective meetings
  • Units of measurement.

This training allows you to use a toolkit that aims to help dealership managers bring to life the many strategies and best practices discussed in their dealerships.