English follows
Cette formation est conçue pour la personne qui désire faire une mise à niveau (refresh) dans le bût d’augmenter ses performances en tant que Conseiller technique
Titre du poste : Conseiller technique
Service : Service technique
Relève de : Directeur du Service
Date d’émission : Perfectionnement
SOMMAIRE DESCRIPTION DU POSTE
Accueillir les clients et recueillir l'information pour cerner et définir les travaux d'entretien ou de réparations requis par le véhicule. Vendre des services d’entretien, organiser l’horaire de travail tout en assurant un excellent service à la clientèle.
La formation 1n 10 étapes :
1) Présentation au personnel du service technique/Prise du premier rendez-vous d’entretien
2) Prise de rendez-vous
3) Présentation, accueil et rédaction du bon de réparation
4) Inspection et vérification du véhicule
5) Répartition de l’atelier
6) Communication de l’état du véhicule
7) Réparation et inspection de qualité
8) Livraison active après entretien et prise du prochain rendez-vous
9) Suivi du service après-vente
10) Rappel et confirmation du service après-vente
Dans le formation PERFECTIONNEMENT la présente formation indique :
- En quoi chaque étape est-elle essentielle
- La raison d’être de la méthode appliquée au sein de votre concession
- Le point de vue du client
- Les attentes du client et les normes à respecter
- La réaction du client si nous travaillons comme il se doit
- La mise en œuvre
- La méthode pour nous assurer que l’équipe des ventes de notre concession est en mesure de satisfaire les besoins du client
- Les étapes d’exécution minimales obligatoires à mettre en place dans notre concession
- Les étapes à valeur ajoutée, les meilleures pratiques recommandées pour l’amélioration de l’expérience du client.
English
This training is designed for the person who wishes to make an upgrade in order to increase his performance as a Technical Advisor
Job title: & nbsp; Technical advisor
Department: & nbsp; Technical department
Reports to & nbsp;: Director of the Service
Date of issue & nbsp ;: Improvement
SUMMARY JOB DESCRIPTION
Greet customers and gather information to identify and define any maintenance or repair work required by the vehicle. Sell maintenance services, organize the work schedule while providing excellent customer service.
1n 10 steps training:
1) Presentation to the technical service staff / Making the first maintenance appointment
2) Making an appointment
3) Presentation, reception and drafting of the repair order
4) Vehicle inspection and verification
5) Workshop distribution
6) Communication of the vehicle’s condition
7) Repair and quality inspection
8) Active delivery after maintenance and taking the next one appointment
9) Follow-up of after-sales service
10) Reminder and confirmation of after-sales service
In the DEVELOPMENT training this training indicates:
- Why is each step essential
- The rationale behind the method applied in your dealership
- The customer’s point of view
- Customer expectations and standards to be met
- Customer reaction if we work as it should
- Implementation
- The method to ensure that our dealership’s sales team is able to meet the customer’s needs
- The minimum mandatory execution steps to be put in place in our dealership
- Value-added steps, recommended best practices for improving the customer experience.
