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Département de service

Conseiller technique | Perfectionnement

Cette formation est conçue pour la personne qui désire faire une mise à niveau (refresh) dans le bût d’augmenter ses performances en tant que Conseiller technique

Titre du poste : Conseiller technique
Service : Service technique
Relève de : Directeur du Service
Date d’émission : Perfectionnement

SOMMAIRE DESCRIPTION DU POSTE
Accueillir les clients et recueillir l'information pour cerner et définir les travaux d'entretien ou de réparations requis par le véhicule. Vendre des services d’entretien, organiser l’horaire de travail tout en assurant un excellent service à la clientèle.

La formation 1n 10 étapes :

1) Présentation au personnel du service technique/Prise du premier rendez-vous d’entretien
2) Prise de rendez-vous
3) Présentation, accueil et rédaction du bon de réparation
4) Inspection et vérification du véhicule
5) Répartition de l’atelier
6) Communication de l’état du véhicule
7) Réparation et inspection de qualité
8) Livraison active après entretien et prise du prochain rendez-vous
9) Suivi du service après-vente
10) Rappel et confirmation du service après-vente

Dans le formation PERFECTIONNEMENT la présente formation indique :

  • En quoi chaque étape est-elle essentielle
  • La raison d’être de la méthode appliquée au sein de votre concession
  • Le point de vue du client
  • Les attentes du client et les normes à respecter
  • La réaction du client si nous travaillons comme il se doit
  • La mise en œuvre
  • La méthode pour nous assurer que l’équipe des ventes de notre concession est en mesure de satisfaire les besoins du client
  • Les étapes d’exécution minimales obligatoires à mettre en place dans notre concession
  • Les étapes à valeur ajoutée, les meilleures pratiques recommandées pour l’amélioration de l’expérience du client.