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Département de service

Service Manager / Advanced

English follows

Cette formation est conçue pour la personne qui occupe déjà le poste de Directeur des Pièces et qui désire une mise à niveau dans le bût d’augmenter sa performance.
La formation est consacrée à la bonne gestion et la performance du département du Service.

Titre du poste : Directeur du Service technique
Service : Département des opérations fixes
Relève de : Directeur des opérations fixes/Directeur général
Date d’émission : Perfectionnement

SOMMAIRE DESCRIPTION DU POSTE

Responsable de la fidélisation de la clientèle et de la rentabilité de ce centre de profit. Sous l’autorité du directeur des opérations fixes ou du directeur général, le titulaire est responsable du service après‐vente. Il dirige le service après‐vente de façon efficiente et rentable, en dirigeant le personnel avec efficacité et en obtenant la fidélisation de la clientèle.
S’assure que le temps disponible des techniciens est vendu au maximum.

Vous y retrouverez :

  • La définition des fixations des objectifs
  • Le Guide des meilleures pratiques et l’élaborations des routines (tous les jours, toutes les semaines, tous les mois, tous les ans)

English

This training is designed for the person who already occupies the position of Parts Director and who wishes to upgrade in order to increase his performance.
The training is devoted to the good management and performance of the Service department.

Job title & nbsp ;: Director of Technical Service
Service & nbsp ;: Fixed Operations Department
Reports to & nbsp ;: Director of Fixed Operations / General Manager
Date of issue & nbsp ;: Development

SUMMARY JOB DESCRIPTION

Responsible for customer loyalty and profitability of this profit center. Under the authority of the director of fixed operations or the general manager, the incumbent is responsible for after-sales service. He leads the after ‐ sales service efficiently and profitably, directing staff efficiently and gaining customer loyalty.
Ensures that technicians’ available time is sold to the maximum.

You will find there:

  • The definition of goal setting
  • The Guide to best practices and the development of routines (every day, every week, every month, every year)