Month: avril 2020

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Logiciels de relance et gestion des clients

Est-ce que vos projets de relance sont efficaces ? Les connaissez vous ?Les CRM, BDC ou CDA, Les logiciels de Gestion de relation des clients affluent de tous les sens tous les côtés proposés par plusieurs entreprises pour tenter de relancer et fidéliser votre clientèle. Par ou commencer ? Quel est le meilleur ? Le plus efficace ? À quel coût ? L’utilisez-vous ? CRM ou ‘’Customer Relation Management’’Les CRM efficace vous promettent de gérer vos demandes internet, vos appels,

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Formations

La formation : dépense ou investissement ?

Est-il possible de croire que nous pouvons faire l’embauche d’un conseiller au Vente ou au Service sans donner un minimum de formation ? Ou encore promouvoir un employé à un poste de directeur sans donner une formation sur les outils de gestion ? -Gestion de personnel -Gestion des revenus et dépenses -Gestion des inventaires, unité mesure…ect…  Certains dirigeants de concessionnaire croient à la formation et d’autres pas du tout ! La dépense que la formation coûte à l’entreprise, parfois décourage

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Département des services financiers

De quelle façon vos vendeurs sont-ils initiés au département Finance et Assurance ?

Nous embauchons des conseillers aux ventes et souvent sans expérience. Quelles initiations ont-ils concernant le département F&I ? Quelles est votre philosophie d’entreprise à l’égard des vendeurs et de leur compréhension du Département Finance et Assurance ? Lors de l’embauche, le Directeur des Ventes doit donner les tâches et responsabilités par écrit afin d’assurer la clarté et fournir une structure au nouveau vendeur. Il devrait y être expliquer comment et pourquoi il doit contribuer à la performance F&I. En tant que Directeur des Ventes, fournissez-vous de l’information

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Département des ventes

La location à court terme …..êtes vous prêt ?

Certains constructeurs automobiles désirent raccourcir le cycle d’achat de la clientèle ! L’objectif; Optimiser les ventes et la fidélité de la clientèle avec l’option de la Location à Court Terme.  Comme nous l’avions déjà mentionné, la majeure partie des constructeurs automobile sont revenus en force avec la location. Il semble que les constructeurs et les concessionnaires tentent maintenant d’obtenir un équilibre entre le financement conventionnel et la location. Possiblement 50% des ventes en financement et 50% en location.  Cependant pour

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Département CSI et Marketing

La livraison : Une étape cruciale

Combien d’erreur se produisent chez vous lors de l’étape de la livraison du véhicule du client ? Lors de sa prise de possession? Cette étape est cruciale puisqu’elle représente la dernière rencontre avec votre client afin d’évaluer l’expérience globale d’achat. De plus, le client sera grandement influencé s’il fera ou non ses entretiens à votre concession. ‘’Le client a le choix’’ Une mauvaise livraison peut faire en sorte de découragé le client de faire affaires avec vous dans le futur.

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