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Cette formation est conçue pour la personne qui désire occuper le poste de Conseiller du service des Pièces.
Titre du poste : Conseiller du service des Pièces
Service : Service des Pièces
Relève de : Directeur des Pièces
Date d’émission : Nouveau
SOMMAIRE DESCRIPTION DU POSTE
Vendre des pièces aux clients au comptoir, à l'atelier ou par téléphone.
La formation en 10 étapes :
1) Prospection
2) Accueil
3) Détermination des besoins du client
4) Localisation des pièces;
5) Présentation des pièces;
6) Commande des pièces;
7) Surveillance de l’approvisionnement
8) Réception de la commande
9) Établissement de la commande du client
10) Livraison
Pour les DÉBUTANTS la présente formation offre :
- La connaissance sur les différents types de personnalité
- Des ateliers de travail
- Des jeux de rôles
- Une étude sur les attentes des clients
- Les normes de performance
- Les meilleures pratiques de l’industrie
English
This training is designed for the person who wishes to occupy the position of Parts Advisor.
Job Title & nbsp ;: Parts Department Advisor
Department: & nbsp; Parts Department
Reports to: & nbsp; Parts Manager
Date of issue & nbsp ;: New
SUMMARY JOB DESCRIPTION
Sell parts to customers at the counter, in the workshop, or over the phone.
Training in 10 steps:
1) Prospecting
2) Reception
3) Determination of customer needs
4) Location of parts;
5) Presentation of parts;
6) Order of parts; < br> 7) Monitoring of the supply
8) Receipt of the order
9) Establishment of the customer’s order
10) Delivery
For BEGINNERS this training offers:
- Knowledge about the different personality types
- Workshops
- Role plays
- A study on customer expectations
- Performance standards
- Industry best practices
