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Département des pièces

Pièces | Parts / Newbie

English follows

Cette formation est conçue pour la personne qui désire occuper le poste de Conseiller du service des Pièces.

Titre du poste : Conseiller du service des Pièces
Service : Service des Pièces
Relève de : Directeur des Pièces
Date d’émission : Nouveau

SOMMAIRE DESCRIPTION DU POSTE

Vendre des pièces aux clients au comptoir, à l'atelier ou par téléphone.

La formation en 10 étapes :

1) Prospection
2) Accueil
3) Détermination des besoins du client
4) Localisation des pièces;
5) Présentation des pièces;
6) Commande des pièces;
7) Surveillance de l’approvisionnement
8) Réception de la commande
9) Établissement de la commande du client
10) Livraison

Pour les DÉBUTANTS la présente formation offre :

  • La connaissance sur les différents types de personnalité
  • Des ateliers de travail
  • Des jeux de rôles
  • Une étude sur les attentes des clients
  • Les normes de performance
  • Les meilleures pratiques de l’industrie

English

This training is designed for the person who wishes to occupy the position of Parts Advisor.

Job Title & nbsp ;: Parts Department Advisor
Department: & nbsp; Parts Department
Reports to: & nbsp; Parts Manager
Date of issue & nbsp ;: New

SUMMARY JOB DESCRIPTION

Sell parts to customers at the counter, in the workshop, or over the phone.

Training in 10 steps:

1) Prospecting
2) Reception
3) Determination of customer needs
4) Location of parts;
5) Presentation of parts;
6) Order of parts; < br> 7) Monitoring of the supply
8) Receipt of the order
9) Establishment of the customer’s order
10) Delivery

For BEGINNERS this training offers:

  • Knowledge about the different personality types
  • Workshops
  • Role plays
  • A study on customer expectations
  • Performance standards
  • Industry best practices