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Cette formation est conçue pour la personne qui désire faire une mise à niveau (refresh) dans le bût d’augmenter ses performances en tant que Conseiller du service des Pièces.
Titre du poste : Conseiller du service des Pièces
Service : Service des Pièces
Relève de : Directeur des Pièces
Date d’émission : Perfectionnement
SOMMAIRE DESCRIPTION DU POSTE
Vendre des pièces aux clients au comptoir, à l’atelier ou par téléphone.
La formation en 10 étapes
1) Prospection
2) Accueil
3) Détermination des besoins du client
4) Localisation des pièces
5) Présentation des pièces
6) Commande des pièces
7) Surveillance de l’approvisionnement
8) Réception de la commande
9) Établissement de la commande du client
10) Livraison
Dans le formation PERFECTIONNEMENT la présente formation indique :
- En quoi chaque étape est-elle essentielle
- La raison d’être de la méthode appliquée au sein de votre concessio
- Le point de vue du client
- Les attentes du client et les normes à respecter
- La réaction du client si nous travaillons comme il se doit
- La mise en œuvre
- La méthode pour nous assurer que l’équipe des ventes de notre concession est en mesure de satisfaire les besoins du client
- Les étapes d’exécution minimales obligatoires à mettre en place dans notre concession
- Les étapes à valeur ajoutée, les meilleures pratiques recommandées pour l’amélioration de l’expérience du client.
English
This training is designed for the person who wants to do a refresh in order to increase their performance as a Parts Service Advisor.
Job Title & nbsp ;: Parts Service Advisor
Service & nbsp ;: Parts Service
Reports to & nbsp ;: Director of Parts
Date of issue & nbsp ;: Improvement
SUMMARY JOB DESCRIPTION
Sell parts to customers at the counter, in the shop or over the phone.
Training in 10 steps
1) Prospecting
2) Reception
3) Determination of customer needs
4) Parts location
5) Parts presentation
6) Parts ordering
7 ) Monitoring of the supply
8) Receipt of the order
9) Establishment of the customer’s order
10) Delivery
In the DEVELOPMENT training this training indicates:
- Why each step is essential
- The rationale behind the method applied in your dealership
- The customer’s point of view
- Customer expectations and standards to be met
- Customer reaction if we work as it should
- Implementation
- The method to ensure that our dealership’s sales team is able to meet the customer’s needs
- The minimum mandatory execution steps to be put in place in our dealership
- Value-added steps, recommended best practices for improving the customer experience.
