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Département des pièces

Conseillers aux pièces | Perfectionnement

Cette formation est conçue pour la personne qui désire faire une mise à niveau (refresh) dans le bût d’augmenter ses performances en tant que Conseiller du service des Pièces.

Titre du poste : Conseiller du service des Pièces
Service : Service des Pièces
Relève de : Directeur des Pièces
Date d’émission : Perfectionnement

SOMMAIRE DESCRIPTION DU POSTE

Vendre des pièces aux clients au comptoir, à l’atelier ou par téléphone.

La formation en 10 étapes

1) Prospection
2) Accueil
3) Détermination des besoins du client
4) Localisation des pièces
5) Présentation des pièces
6) Commande des pièces
7) Surveillance de l’approvisionnement
8) Réception de la commande
9) Établissement de la commande du client
10) Livraison

Dans le formation PERFECTIONNEMENT la présente formation indique :

  • En quoi chaque étape est-elle essentielle
  • La raison d’être de la méthode appliquée au sein de votre concessio
  • Le point de vue du client
  • Les attentes du client et les normes à respecter
  • La réaction du client si nous travaillons comme il se doit
  • La mise en œuvre
  • La méthode pour nous assurer que l’équipe des ventes de notre concession est en mesure de satisfaire les besoins du client
  • Les étapes d’exécution minimales obligatoires à mettre en place dans notre concession
  • Les étapes à valeur ajoutée, les meilleures pratiques recommandées pour l’amélioration de l’expérience du client.