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Cette formation est conçue pour la personne qui désire occuper le poste de Conseiller technique.
Titre du poste : Conseiller technique
Service : Service technique
Relève de : Directeur du Service
Date d’émission : Nouveau
SOMMAIRE DESCRIPTION DU POSTE
Accueillir les clients et recueillir l’information pour cerner et définir les travaux d’entretien ou de réparations requis pour le véhicule. Conseiller la clientèle sur les services d’entretien et organiser l’horaire de travail. S’assurer d’un excellent service à la clientèle.
La formation en 10 étapes :
1) Présentation au personnel du service technique/Prise du premier rendez-vous d’entretien
2) Prise de rendez-vous
3) Présentation, accueil et rédaction du bon de réparation
4) Inspection et vérification du véhicule
5) Répartition de l’atelier
6) Communication de l’état du véhicule
7) Réparation et inspection de qualité
8) Livraison active après entretien et prise du prochain rendez-vous
9) Suivi du service après-vente
10) Rappel et confirmation du service après-vente
Pour les DÉBUTANTS la présente formation offre :
- La connaissance sur les différents types de personnalité
- Des ateliers de travail
- Des jeux de rôles
- Une étude sur les attentes des clients
- Les normes de performance
- Les meilleures pratiques de l’industrie
English
This training is designed for the person who wishes to occupy the position of Technical Advisor.
Job title: & nbsp; Technical advisor
Department: & nbsp; Technical department
Reports to & nbsp ;: Director of Service
Date of issue & nbsp ;: New
SUMMARY JOB DESCRIPTION
Greet customers and gather information to identify and define the maintenance or repairs required for the vehicle. Advise customers on maintenance services and organize work schedules. Ensure excellent customer service.
& nbsp; Training in 10 steps:
1) Presentation to the technical service staff / Making the first maintenance appointment
2) Making an appointment
3) Presentation, reception and drafting of the repair order
4) Vehicle inspection and verification
5) Workshop distribution
6) Communication of the vehicle’s condition
7) Repair and quality inspection
8) Active delivery after maintenance and taking the next one appointment
9) Follow-up of after-sales service
10) Reminder and confirmation of after-sales service
For BEGINNERS this training offers:
- Knowledge about the different personality types
- Workshops
- Role plays
- A study on customer expectations
- Performance standards
- Industry best practices
