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Département de service

Conseiller technique | Débutant

Cette formation est conçue pour la personne qui désire occuper le poste de Conseiller technique.


Titre du poste : Conseiller technique
Service : Service technique
Relève de : Directeur du Service

Date d’émission : Nouveau


SOMMAIRE DESCRIPTION DU POSTE

Accueillir les clients et recueillir l’information pour cerner et définir les travaux d’entretien ou de réparations requis pour le véhicule. Conseiller la clientèle sur les services d’entretien et organiser l’horaire de travail. S’assurer d’un excellent service à la clientèle.

 La formation en 10 étapes :

1) Présentation au personnel du service technique/Prise du premier rendez-vous d’entretien
2) Prise de rendez-vous
3) Présentation, accueil et rédaction du bon de réparation
4) Inspection et vérification du véhicule
5) Répartition de l’atelier
6) Communication de l’état du véhicule
7) Réparation et inspection de qualité
8) Livraison active après entretien et prise du prochain rendez-vous
9) Suivi du service après-vente
10) Rappel et confirmation du service après-vente

Pour les DÉBUTANTS la présente formation offre :

  • La connaissance sur les différents types de personnalité
  • Des ateliers de travail
  • Des jeux de rôles
  • Une étude sur les attentes des clients
  • Les normes de performance
  • Les meilleures pratiques de l’industrie