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Conseiller(ère) Technique

La formation est consacrée à celle ou celui qui désire faire une carrière comme Conseiller(e) Technique. (débutant ou avancé)

Il incombe au conseiller technique de la concession de soutenir et de guider chaque client du service technique tout au long des étapes suivantes du processus de service :

Les 10 étapes :
  1. Présentation au personnel du service technique/Prise du premier rendez-vous d’entretien;
  2. Prise de rendez-vous
  3. Présentation, accueil et rédaction du bon de réparation;
  4. Inspection et vérification du véhicule;
  5. Répartition de l’atelier;
  6. Communication de l’état du véhicule;
  7. Réparation et inspection de qualité;
  8. Livraison active après entretien et prise du prochain rendez-vous;
  9. Suivi du service après-vente;
  10. Rappel et confirmation du service après-vente;

Pour chaque étape du processus de Service de la concession, la présente formation indique :

  • En quoi chaque étape est essentielle
  • Le point de vue du client
  • La mise en œuvre
Nous vous proposerons:
  • Les étapes d’exécution minimales obligatoires à mettre en place dans la concession
  • Les étapes à valeur ajoutée, les meilleures pratiques recommandées pour l’amélioration de l’expérience du client.