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Conseiller(ère) Technique

La formation est consacrée à celle ou celui qui désire faire une carrière comme Conseiller(e) Technique. (débutant ou avancé)

Il incombe au conseiller technique de la concession de soutenir et de guider chaque client du service technique tout au long des étapes suivantes du processus de service :

Les 10 étapes :
  1. Présentation au personnel du service technique/Prise du premier rendez-vous d’entretien;
  2. Prise de rendez-vous
  3. Présentation, accueil et rédaction du bon de réparation;
  4. Inspection et vérification du véhicule;
  5. Répartition de l’atelier;
  6. Communication de l’état du véhicule;
  7. Réparation et inspection de qualité;
  8. Livraison active après entretien et prise du prochain rendez-vous;
  9. Suivi du service après-vente;
  10. Rappel et confirmation du service après-vente;

Pour chaque étape du processus de Service de la concession, la présente formation indique :

  • En quoi chaque étape est essentielle
  • Le point de vue du client
  • La mise en œuvre
Nous vous proposerons:
  • Les étapes d’exécution minimales obligatoires à mettre en place dans la concession
  • Les étapes à valeur ajoutée, les meilleures pratiques recommandées pour l’amélioration de l’expérience du client.

English

Technical Advisor

The training is dedicated to those who wish to make a career as a Technical Advisor. (beginner or advanced)

The dealership technical advisor is responsible for supporting and guiding each technical service customer through the following steps in the service process:

The 10 steps:
  1. Presentation to the technical service staff / Making the first maintenance appointment;
  2. Making an appointment
  3. Presentation, reception and drafting of the repair;
  4. Inspection and verification of the vehicle;
  5. Distribution of the workshop;
  6. Communication of the condition of the vehicle;
  7. Repair and quality inspection;
  8. Active delivery after maintenance and making the next appointment;
  9. After-sales service follow-up;
  10. Reminder and confirmation of after-sales service;

For each step of the Dealership Service process, this training states:

  • Why each step is essential
  • The customer’s point of view
  • The implementation
We will offer you:
  • Mandatory minimum execution steps to be implemented in the dealership
  • Value-added steps, recommended best practices for improving the customer experience.