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Département de la direction

Processus | Ventes

Avec l’accord du client, il incombe aux conseillers en ventes de notre concession de soutenir et de guider chaque acheteur de véhicule tout au long des étapes suivantes du processus de vente :

  • Accueil
  • Découverte des besoins
  • Présentation basée sur les priorités
  • Essai routier
  • Visite d’orientation de la concession
  • Évaluation des véhicules à échanger
  • Obtention d’un accord
  • Bureau des services financiers
  • Livraison
  • Suivi

À propos de cette formation :

Pour chaque étape du processus de vente de notre concession, la présente formation
indique :

  • En quoi chaque étape est essentielle
  • La raison d’être de la méthode appliquée au sein de notre concession
  • Le point de vue du client
  • Les attentes du client et les normes à respecter
  • La réaction du client si nous travaillons comme il se doit
  • La mise en oeuvre
  • La méthode pour nous assurer que l’équipe des ventes de notre concession est en mesure de satisfaire les besoins du client
  • Les étapes d’exécution minimales obligatoires à mettre en place dans notre concession
  • Les étapes à valeur ajoutée, les meilleures pratiques recommandées pourl’amélioration de l’expérience du client.