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Département de la direction

Ventes | Sales / Process

English follows

Avec l’accord du client, il incombe aux conseillers en ventes de notre concession de soutenir et de guider chaque acheteur de véhicule tout au long des étapes suivantes du processus de vente :

  • Accueil
  • Découverte des besoins
  • Présentation basée sur les priorités
  • Essai routier
  • Visite d’orientation de la concession
  • Évaluation des véhicules à échanger
  • Obtention d’un accord
  • Bureau des services financiers
  • Livraison
  • Suivi

À propos de cette formation :

Pour chaque étape du processus de vente de notre concession, la présente formation
indique :

  • En quoi chaque étape est essentielle
  • La raison d’être de la méthode appliquée au sein de notre concession
  • Le point de vue du client
  • Les attentes du client et les normes à respecter
  • La réaction du client si nous travaillons comme il se doit
  • La mise en oeuvre
  • La méthode pour nous assurer que l’équipe des ventes de notre concession est en mesure de satisfaire les besoins du client
  • Les étapes d’exécution minimales obligatoires à mettre en place dans notre concession
  • Les étapes à valeur ajoutée, les meilleures pratiques recommandées pourl’amélioration de l’expérience du client.

English

With the customer’s consent, it is the responsibility of our dealership sales consultants to support and guide each vehicle buyer through the following stages of the sales process:

  • Home
  • Discovery of needs
  • Presentation based on priorities
  • Test drive
  • Orientation visit of the dealership
  • Valuation of trade-in vehicles
  • Obtaining an agreement
  • Financial services office
  • Delivery

About this training:

For each step of the sales process of our dealership, this training
indicates:

  • Why each step is essential
  • The raison d’être of the method applied within our dealership
  • The customer’s point of view
  • Customer expectations and standards to be met
  • Customer reaction if we work as it should
  • Implementation
  • Method to ensure that our dealership’s sales team is able to meet the customer’s needs
  • The minimum mandatory execution steps to be in place in our dealership
  • The value-added steps, recommended best practices for improving the customer experience.