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Département de la direction

Processus | Service

Avec l’accord du client, il incombe aux conseillers techniques de notre concession de soutenir et de guider chaque client du service technique tout au long des étapes suivantes du processus de service :

  • Présentation au personnel du service technique/Prise du premier rendez-vous d’entretien
  • Prise de rendez-vous
  • Présentation, accueil et rédaction du bon de réparation
  • Inspection et vérification du véhicule
  • Répartition de l’atelier
  • Communication de l’état du véhicule
  • Réparation et inspection de qualité
  • Livraison active après entretien et prise du prochain rendez-vous
  • Suivi du service après-vente
  • Rappel et confirmation du service après-vente

À propos de cette formation :

Pour chaque étape du processus de vente de notre concession, la présente formation
indique :

  • En quoi chaque étape est essentielle
  • La raison d’être de la méthode appliquée au sein de notre concession
  • Le point de vue du client
  • Les attentes du client et les normes à respecter
  • La réaction du client si nous travaillons comme il se doit
  • La mise en oeuvre
  • La méthode pour nous assurer que l’équipe des ventes de notre concession est en mesure de satisfaire les besoins du client
  • Les étapes d’exécution minimales obligatoires à mettre en place dans notre concession
  • Les étapes à valeur ajoutée, les meilleures pratiques recommandées pour l’amélioration de l’expérience du client.