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Département de la direction

Service | Process

English follows

Avec l’accord du client, il incombe aux conseillers techniques de notre concession de soutenir et de guider chaque client du service technique tout au long des étapes suivantes du processus de service :

  • Présentation au personnel du service technique/Prise du premier rendez-vous d’entretien
  • Prise de rendez-vous
  • Présentation, accueil et rédaction du bon de réparation
  • Inspection et vérification du véhicule
  • Répartition de l’atelier
  • Communication de l’état du véhicule
  • Réparation et inspection de qualité
  • Livraison active après entretien et prise du prochain rendez-vous
  • Suivi du service après-vente
  • Rappel et confirmation du service après-vente

À propos de cette formation :

Pour chaque étape du processus de vente de notre concession, la présente formation
indique :

  • En quoi chaque étape est essentielle
  • La raison d’être de la méthode appliquée au sein de notre concession
  • Le point de vue du client
  • Les attentes du client et les normes à respecter
  • La réaction du client si nous travaillons comme il se doit
  • La mise en oeuvre
  • La méthode pour nous assurer que l’équipe des ventes de notre concession est en mesure de satisfaire les besoins du client
  • Les étapes d’exécution minimales obligatoires à mettre en place dans notre concession
  • Les étapes à valeur ajoutée, les meilleures pratiques recommandées pour l’amélioration de l’expérience du client.

English

With the customer’s consent, it is the responsibility of our dealership’s technical advisors to support and guide each technical service customer through the following steps in the service process:

  • Presentation to the technical service staff / Making the first maintenance appointment
  • Making an appointment
  • Presentation, reception and drafting of the repair order
  • Vehicle inspection and check
  • Workshop distribution
  • Communication of vehicle condition
  • Repair and quality inspection
  • Active delivery after maintenance and making the next appointment
  • After-sales service follow-up
  • Reminder and confirmation of after-sales service

About this training:

For each step of the sales process of our dealership, this training
indicates:

  • Why each step is essential
  • The raison d’être of the method applied within our dealership
  • The customer’s point of view
  • Customer expectations and standards to be met
  • Customer reaction if we work as it should
  • Implementation
  • Method to ensure that our dealership’s sales team is able to meet the customer’s needs
  • The minimum mandatory execution steps to be in place in our dealership
  • The value-added steps, recommended best practices for improving the customer experience.