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Département de la direction

Pièces | Parts / Process

English follows

Avec l’accord du client, il incombe aux conseillers du service des pièces de notre
concession de soutenir et de guider chaque client du service technique tout au long des
étapes suivantes du processus des pièces :

  • Prospection
  • Accueil
  • Détermination des besoins du client
  • Localisation des pièces
  • Présentation des pièces
  • Commande des pièces
  • Surveillance de l’approvisionnement
  • Réception de la commande
  • Établissement de la commande du client
  • Livraison

À propos de cette formation :
Pour chaque étape du processus de vente de notre concession, la présente formation
indique :

  • En quoi chaque étape est essentielle
  • La raison d’être de la méthode appliquée au sein de notre concession
  • Le point de vue du client
  • Les attentes du client et les normes à respecter
  • La réaction du client si nous travaillons comme il se doit
  • La mise en oeuvre
  • La méthode pour nous assurer que l’équipe des ventes de notre concession est en
    mesure de satisfaire les besoins du client
  • Les étapes d’exécution minimales obligatoires à mettre en place dans notre concession
  • Les étapes à valeur ajoutée, les meilleures pratiques recommandées pour l’amélioration de l’expérience du client.

English

With the agreement of the customer, it is the responsibility of the parts
advisors at our dealership to support and guide each technical service customer through the following
steps of the parts process:

  • Prospecting
  • Home
  • Determination of customer needs
  • Location of parts
  • Presentation of parts
  • Parts order
  • Supply monitoring
  • Receipt of order
  • Establishment of customer order
  • Delivery

About this training:
For each step of the sales process of our dealership, this training
indicates:

  • Why each step is essential
  • The raison d’être of the method applied within our dealership
  • The customer’s point of view
  • Customer expectations and standards to be met
  • Customer reaction if we work as it should
  • Implementation
  • Method to ensure that our dealership’s sales team is able to meet the customer’s needs
  • The minimum mandatory execution steps to be put in place in our dealership