Pièces | Parts

English follows

Conseiller(ère) aux Pièces

La formation est consacrée à celle ou celui qui désire faire une carrière comme Conseiller(e) aux Pièces.

Nous proposons une formation complète (débutant ou avancé)

Les 10 étapes

1. Prospection;
2. Accueil;
3. Détermination des besoins du client;
4. Localisation des pièces;
5. Présentation des pièces;
6. Commande des pièces;
7. Surveillance de l’approvisionnement;
8. Réception de la commande;
9. Établissement de la commande du client
10. Livraison.

Pour chaque étape du processus du service des pièces de votre concession, la présente formation indique :

• En quoi chaque étape est-elle essentielle;
• La raison d’être de la méthode appliquée au sein de votre concession;
• Le point de vue du client;
• Les attentes du client et les normes à respecter;
• La réaction du client si nous travaillons comme il se doit;
• La mise en œuvre;
• La méthode pour nous assurer que l’équipe des ventes de notre concession est en mesure de satisfaire les besoins du client;
• Les étapes d’exécution minimales obligatoires à mettre en place dans notre concession;
• Les étapes à valeur ajoutée, les meilleures pratiques recommandées pour l’amélioration de l’expérience du client.

English

Parts Advisor

The training is dedicated to those who wish to make a career as a Parts Advisor.

We offer complete training (beginner or advanced)

The 10 steps

1. Prospecting;
2. Accueil;
3. Determination of customer needs;
4. Location of parts;
5. Presentation of parts;
6. Ordering parts;
7. Supply monitoring;
8. Receipt of the order;
9. Establishment of the order from customer
10. Delivery.

For each step of your dealership’s parts service process, this training indicates:

• Why is each step essential;
• The rationale for the method applied in your dealership;
• The customer’s point of view ;
• Customer expectations and standards to be met;
• Customer reaction if we work as it should;
• Implementation; < / li>
• The method of ensuring that our dealership’s sales team is able to meet the customer’s needs;
• The minimum mandatory execution steps to be put in place in our dealership;
• Value-added steps, recommended best practices for improving the customer experience.