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Conseiller(ère) aux Pièces

La formation est consacrée à celle ou celui qui désire faire une carrière comme Conseiller(e) aux Pièces.

Nous proposons une formation complète (débutant ou avancé)

Les 10 étapes
  1. Prospection;
  2. Accueil;
  3. Détermination des besoins du client;
  4. Localisation des pièces;
  5. Présentation des pièces;
  6. Commande des pièces;
  7. Surveillance de l’approvisionnement;
  8. Réception de la commande;
  9. Établissement de la commande du client
  10. Livraison.
Pour chaque étape du processus du service des pièces de votre concession, la présente formation indique :
  • En quoi chaque étape est-elle essentielle;
  • La raison d’être de la méthode appliquée au sein de votre concession;
  • Le point de vue du client;
  • Les attentes du client et les normes à respecter;
  • La réaction du client si nous travaillons comme il se doit;
  • La mise en œuvre;
  • La méthode pour nous assurer que l’équipe des ventes de notre concession est en mesure de satisfaire les besoins du client;
  • Les étapes d’exécution minimales obligatoires à mettre en place dans notre concession;
  • Les étapes à valeur ajoutée, les meilleures pratiques recommandées pour l’amélioration de l’expérience du client.