Conseiller(ère) aux Pièces
La formation est consacrée à celle ou celui qui désire faire une carrière comme Conseiller(e) aux Pièces.
Nous proposons une formation complète (débutant ou avancé)
Les 10 étapes
- Prospection;
- Accueil;
- Détermination des besoins du client;
- Localisation des pièces;
- Présentation des pièces;
- Commande des pièces;
- Surveillance de l’approvisionnement;
- Réception de la commande;
- Établissement de la commande du client
- Livraison.
Pour chaque étape du processus du service des pièces de votre concession, la présente formation indique :
- En quoi chaque étape est-elle essentielle;
- La raison d’être de la méthode appliquée au sein de votre concession;
- Le point de vue du client;
- Les attentes du client et les normes à respecter;
- La réaction du client si nous travaillons comme il se doit;
- La mise en œuvre;
- La méthode pour nous assurer que l’équipe des ventes de notre concession est en mesure de satisfaire les besoins du client;
- Les étapes d’exécution minimales obligatoires à mettre en place dans notre concession;
- Les étapes à valeur ajoutée, les meilleures pratiques recommandées pour l’amélioration de l’expérience du client.
