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Pièces | Parts

English follows

Conseiller(ère) aux Pièces

La formation est consacrée à celle ou celui qui désire faire une carrière comme Conseiller(e) aux Pièces.

Nous proposons une formation complète (débutant ou avancé)

Les 10 étapes
  1. Prospection;
  2. Accueil;
  3. Détermination des besoins du client;
  4. Localisation des pièces;
  5. Présentation des pièces;
  6. Commande des pièces;
  7. Surveillance de l’approvisionnement;
  8. Réception de la commande;
  9. Établissement de la commande du client
  10. Livraison.
Pour chaque étape du processus du service des pièces de votre concession, la présente formation indique :
  • En quoi chaque étape est-elle essentielle;
  • La raison d’être de la méthode appliquée au sein de votre concession;
  • Le point de vue du client;
  • Les attentes du client et les normes à respecter;
  • La réaction du client si nous travaillons comme il se doit;
  • La mise en œuvre;
  • La méthode pour nous assurer que l’équipe des ventes de notre concession est en mesure de satisfaire les besoins du client;
  • Les étapes d’exécution minimales obligatoires à mettre en place dans notre concession;
  • Les étapes à valeur ajoutée, les meilleures pratiques recommandées pour l’amélioration de l’expérience du client.

English

Parts Advisor

The training is dedicated to those who wish to make a career as a Parts Advisor.

We offer complete training (beginner or advanced)

The 10 steps
  1. Prospecting;
  2. Accueil;
  3. Determination of customer needs;
  4. Location of parts;
  5. Presentation of parts;
  6. Ordering parts;
  7. Supply monitoring;
  8. Receipt of the order;
  9. Establishment of the order from customer
  10. Delivery.
For each step of your dealership’s parts service process, this training indicates:
  • Why is each step essential;
  • The rationale for the method applied in your dealership;
  • The customer’s point of view ;
  • Customer expectations and standards to be met;
  • Customer reaction if we work as it should;
  • Implementation; < / li>
  • The method of ensuring that our dealership’s sales team is able to meet the customer’s needs;
  • The minimum mandatory execution steps to be put in place in our dealership;
  • Value-added steps, recommended best practices for improving the customer experience.