Catégories
Département CSI et Marketing

Marketing | Internet

La formation démontre comment répondre aux demandes internet avec l’étiquette du courriel et comment gérer le site même de la concession.

L’Étiquette du courriel

Le courriel peut être votre premier contact avec un client potentiel lorsque vous répondez à une demande de renseignement. Il peut s’agir également d’un moyen de renforcer la
confiance d’un client actuel lorsque vous répondez à une demande d’entretien.

Les courriels transmis aux clients potentiels et aux clients de votre concession doivent suivre les mêmes règles et respecter la même étiquette qu’une lettre d’affaires.

L’Importance du délai de réponse

L’Internet procure, et promet, un accès instantané à l’information. Les clients, en retour, s’attendent à recevoir rapidement une réponse à toute demande transmise via l’Internet.
Nous demandons aux concessionnaires de répondre à toute demande d’information transmise par courriel dans un délai maximum de 30 minutes suivant la transmission du courriel par le
client.

Mieux encore !
Un délai de réponse de moins de 5 minutes est l’objectif ultime! La rapidité de la réponse à une demande par courriel peut être un excellent élément à valeur ajoutée pour démontrer un
excellent service!

N’oubliez pas de traiter toute demande transmise par courriel de façon aussi professionnelle que si le client potentiel s’était présenté à la concession. Vous ne laisseriez jamais un client
potentiel attendre.

Ne laissez donc pas un « cyber-client potentiel » attendre !

INFORMEZ VOUS !