English follows
La formation démontre comment répondre aux demandes internet avec l’étiquette du courriel et comment gérer le site même de la concession.
L’Étiquette du courriel
Le courriel peut être votre premier contact avec un client potentiel lorsque vous répondez à une demande de renseignement. Il peut s’agir également d’un moyen de renforcer la
confiance d’un client actuel lorsque vous répondez à une demande d’entretien.
Les courriels transmis aux clients potentiels et aux clients de votre concession doivent suivre les mêmes règles et respecter la même étiquette qu’une lettre d’affaires.
L’Importance du délai de réponse
L’Internet procure, et promet, un accès instantané à l’information. Les clients, en retour, s’attendent à recevoir rapidement une réponse à toute demande transmise via l’Internet.
Nous demandons aux concessionnaires de répondre à toute demande d’information transmise par courriel dans un délai maximum de 30 minutes suivant la transmission du courriel par le
client.
Mieux encore !
Un délai de réponse de moins de 5 minutes est l’objectif ultime! La rapidité de la réponse à une demande par courriel peut être un excellent élément à valeur ajoutée pour démontrer un
excellent service!
N’oubliez pas de traiter toute demande transmise par courriel de façon aussi professionnelle que si le client potentiel s’était présenté à la concession. Vous ne laisseriez jamais un client
potentiel attendre.
Ne laissez donc pas un « cyber-client potentiel » attendre !
INFORMEZ VOUS !
English
The training demonstrates how to respond to internet requests with email etiquette and how to manage the dealership site itself.
Email Label
Email can be your first contact with a potential client when responding to an inquiry. It can also be a way to build confidence in a current customer
when responding to a service request.
Emails sent to prospects and customers of your dealership should follow the same rules and adhere to the same etiquette as a business letter.
The Importance of the Response Time
The Internet provides, and promises, instant access to information. Customers, in turn, expect a prompt response to any inquiries sent via the Internet.
We ask dealers to respond to any inquiries sent by e-mail within a maximum of 30 minutes of email transmission by the
client.
Better yet!
A response time of less than 5 minutes is the ultimate goal! The speed of the response to an email request can be a great value-added element in demonstrating excellent service!
Remember to treat any emailed inquiry as professionally as if the potential customer had shown up at the dealership. You would never let a potential customer wait.
So don’t let a “potential cyber-client” wait!
GET INFORMED!
