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Département CSI et Marketing

CSI | Expérience Client

La formation démontre comment appliquer les processus au Département des Ventes et du Service pour obtenir une cote élevée de satisfaction à la clientèle.

L’aspect le plus important du CSI est de toute évidence, la communication.

Comment :

  • Communique on la performance de satisfaction de la clientèle entre le Directeur du département et les membres du personnel ?
  • Communiquer l’importance du sondage entre les membres du personnel et la clientèle?

Pour chaque étape du processus du Département des Ventes et du Service d’une concession automobile, la formation indique comment augmenter la performance S C  :

En quoi chaque étape est essentielle

  • La raison d’être de la méthode appliquée au sein de notre concession
  • Le point de vue du client
  • Les attentes du client et les normes à respecter
  • La réaction du client si nous travaillons comme il se doit
  • La mise en œuvre
  • La méthode pour nous assurer que l’équipe des ventes et du service de notre concession est en mesure de satisfaire les besoins du client
  • Les étapes d’exécution minimales obligatoires à mettre en place dans notre concession
  • Les étapes à valeur ajoutée, les meilleures pratiques recommandées pour l’amélioration de l'expérience du client

En augmentant la satisfaction de la clientèle, vous augmenterez votre
rentabilité !

INFORMEZ VOUS !