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Département CSI et Marketing

Expérience Client | CSI

English follows

La formation démontre comment appliquer les processus au Département des Ventes et du Service pour obtenir une cote élevée de satisfaction à la clientèle.

L’aspect le plus important du CSI est de toute évidence, la communication.

Comment :

  • Communique on la performance de satisfaction de la clientèle entre le Directeur du département et les membres du personnel ?
  • Communiquer l’importance du sondage entre les membres du personnel et la clientèle?

Pour chaque étape du processus du Département des Ventes et du Service d’une concession automobile, la formation indique comment augmenter la performance S C  :

En quoi chaque étape est essentielle

  • La raison d’être de la méthode appliquée au sein de notre concession
  • Le point de vue du client
  • Les attentes du client et les normes à respecter
  • La réaction du client si nous travaillons comme il se doit
  • La mise en œuvre
  • La méthode pour nous assurer que l’équipe des ventes et du service de notre concession est en mesure de satisfaire les besoins du client
  • Les étapes d’exécution minimales obligatoires à mettre en place dans notre concession
  • Les étapes à valeur ajoutée, les meilleures pratiques recommandées pour l’amélioration de l'expérience du client

En augmentant la satisfaction de la clientèle, vous augmenterez votre
rentabilité !

INFORMEZ VOUS !

English

The training demonstrates how to apply the processes in the Sales and Service Department to achieve a high customer satisfaction rating.

Obviously, the most important aspect of CSI is communication.

Comment:

  • Communicate customer satisfaction performance between department manager and staff?
  • Communicate the importance of the survey between staff and customers?

For each step of the sales and service department process of a car dealership, training shows how to increase performance S C & nbsp;:

Why each step is essential

  • The raison d’être of the method applied within our dealership
  • The customer’s point of view
  • Customer expectations and the standards to be respected < / li>
  • Customer feedback if we are working as it should
  • The implementation
  • The method to ensure that the sales and service team our dealership is able to meet customer needs
  • Mandatory minimum execution steps to be implemented in our dealership
  • Value-added steps, recommended best practices for improving the customer experience

By increasing customer satisfaction, you will increase your
profitability!

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