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Cette formation est conçue pour la personne qui désire faire une mise à niveau (refresh) dans le but d’augmenter ses performances en tant que Conseiller aux Ventes.
Titre du poste : Conseillers aux Ventes (véhicules neufs ou d’occasion)
Service : Service des ventes
Relève de : Directeur des Ventes
Date d’émission : Nouveau
SOMMAIRE DESCRIPTION DU POSTE
Accueillir les clients à la concession, déterminer leurs besoins en matière de transport/véhicule. Démontrer les caractéristiques et les avantages des véhicules choisis par rapport à leurs besoins. Organiser des essais routiers, déterminer l’intérêt des clients envers un accord d’achat fructueux, de vente et de livraison du véhicule. Ce poste demande également la recherche de clients par la prospection, la relance et le suivi des clients actuels ainsi que les clients ayant visité la concession.
La formation en 10 étapes :
1) Accueil (l’invité)
2) Identification des besoins du client (la qualification)
3) Présentation basée sur les priorités
4) L’Évaluation du véhicule à échanger
5) Essais routier
6) Visite de la concession
7) Conclusion de la vente (les arguments de »closing »)
8) Transition vers le directeur des services financiers
9) Livraison du véhicule
10) Suivi (est-il possible de fidéliser la clientèle ?)
Dans le formation PERFECTIONNEMENT la présente formation indique :
–En quoi chaque étape est-elle essentielle :
- La raison d’être de la méthode appliquée au sein de votre concession
- Le point de vue du client
- Les attentes du client et les normes à respecter
- La réaction du client si nous travaillons comme il se doit
- La mise en œuvre
- La méthode pour nous assurer que l’équipe des ventes de notre concession est en mesure de satisfaire les besoins du client
- Les étapes d’exécution minimales obligatoires à mettre en place dans notre concession
- Les étapes à valeur ajoutée, les meilleures pratiques recommandées pour l’amélioration de l’expérience du client.
English
This training is designed for the person who wishes to do a refresh in order to increase his performance as a Sales Consultant.
Job title: & nbsp; Sales Consultants (new or used vehicles)
Service: & nbsp; Sales Department
Reports to: & nbsp; Sales Director
Date of issue: & nbsp; New
SUMMARY JOB DESCRIPTION
Greet customers at the dealership, determine their transport / vehicle needs. Demonstrate the characteristics and advantages of the vehicles chosen in relation to their needs. Organize test drives, determine customer interest in a successful vehicle purchase, sale and delivery agreement. This position also requires finding customers by prospecting, relaunching and monitoring current customers as well as customers who have visited the dealership.
Training in 10 steps:
1) Welcome (guest)
2) Identification of client’s needs (qualification)
3) Presentation based on priorities
4) Evaluation of the trade-in vehicle
5) Road tests
6) Visit of the dealership
7) Conclusion of the sale (the “closing & nbsp;” arguments)
8) Transition to the director of financial services
9) Delivery of vehicle
10) Follow-up (is it possible to gain customer loyalty?)
In the IMPROVEMENT training this training indicates:
– Why is each step essential:
- The rationale behind the method applied in your dealership
- The customer’s point of view
- Customer expectations and the standards to be respected < / li>
- Customer feedback if we are doing the right thing
- The implementation
- The method of ensuring that our dealership sales team is able to meet customer needs
- Mandatory minimum execution steps to be implemented in our dealership
- Value-added steps, recommended best practices for improvement customer experience.
