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Département des ventes

Conseillers aux ventes | Perfectionnement

Cette formation est conçue pour la personne qui désire faire une mise à niveau (refresh) dans le but d’augmenter ses performances en tant que Conseiller aux Ventes.

Titre du poste : Conseillers aux Ventes (véhicules neufs ou d’occasion)
Service : Service des ventes
Relève de : Directeur des Ventes
Date d’émission : Nouveau

SOMMAIRE DESCRIPTION DU POSTE

Accueillir les clients à la concession, déterminer leurs besoins en matière de transport/véhicule. Démontrer les caractéristiques et les avantages des véhicules choisis par rapport à leurs besoins. Organiser des essais routiers, déterminer l’intérêt des clients envers un accord d’achat fructueux, de vente et de livraison du véhicule. Ce poste demande également la recherche de clients par la prospection, la relance et le suivi des clients actuels ainsi que les clients ayant visité la concession.

La formation en 10 étapes :

1) Accueil (l’invité)
2) Identification des besoins du client (la qualification)
3) Présentation basée sur les priorités
4) L’Évaluation du véhicule à échanger
5) Essais routier
6) Visite de la concession
7) Conclusion de la vente (les arguments de »closing »)
8) Transition vers le directeur des services financiers
9) Livraison du véhicule
10) Suivi (est-il possible de fidéliser la clientèle ?)
Dans le formation PERFECTIONNEMENT la présente formation indique :

En quoi chaque étape est-elle essentielle :

  • La raison d’être de la méthode appliquée au sein de votre concession
  • Le point de vue du client
  • Les attentes du client et les normes à respecter
  • La réaction du client si nous travaillons comme il se doit
  • La mise en œuvre
  • La méthode pour nous assurer que l’équipe des ventes de notre concession est en mesure de satisfaire les besoins du client
  • Les étapes d’exécution minimales obligatoires à mettre en place dans notre concession
  • Les étapes à valeur ajoutée, les meilleures pratiques recommandées pour l’amélioration de l’expérience du client.