Catégories
Département des ventes

Conseillers aux ventes | Débutant

Cette formation est conçue pour la personne qui désire occuper le poste de Conseiller aux Ventes.

Titre du poste : Conseillers aux Ventes (véhicules neufs ou d’occasion)
Service : Service des ventes
Relève de : Directeur des Ventes
Date d’émission : Nouveau

SOMMAIRE DESCRIPTION DU POSTE

Accueillir les clients à la concession, déterminer leurs besoins en matière de transport/véhicule. Démontrer les caractéristiques et les avantages des véhicules choisis par rapport à leurs besoins. Organiser des essais routiers, déterminer l’intérêt des clients envers un accord d’achat fructueux, de vente et de livraison du véhicule. Ce poste demande également la recherche de clients par la prospection, la relance et le suivi des clients actuels ainsi que les clients ayant visité la concession.

La formation en 10 étapes :

1) Accueil (l’invité)
2) Identification des besoins du client (la qualification)
3) Présentation basée sur les priorités
4) L’Évaluation du véhicule à échanger
5) Essais routier
6) Visite de la concession
7) Conclusion de la vente (les arguments de »closing »)
8) Transition vers le directeur des services financiers
9) Livraison du véhicule
10) Suivi (est-il possible de fidéliser la clientèle ?)

Pour les DÉBUTANTS la présente formation offre :

  • La connaissance sur les différents types de personnalité
  • Des ateliers de travail
  • Des jeux de rôles
  • Une étude sur les attentes des clients
  • Les normes de performance
  • Les meilleures pratiques de l’industrie