English follows
Cette formation est conçue pour la personne qui désire occuper le poste de Conseiller aux Ventes.
Titre du poste : Conseillers aux Ventes (véhicules neufs ou d’occasion)
Service : Service des ventes
Relève de : Directeur des Ventes
Date d’émission : Nouveau
SOMMAIRE DESCRIPTION DU POSTE
Accueillir les clients à la concession, déterminer leurs besoins en matière de transport/véhicule. Démontrer les caractéristiques et les avantages des véhicules choisis par rapport à leurs besoins. Organiser des essais routiers, déterminer l’intérêt des clients envers un accord d’achat fructueux, de vente et de livraison du véhicule. Ce poste demande également la recherche de clients par la prospection, la relance et le suivi des clients actuels ainsi que les clients ayant visité la concession.
La formation en 10 étapes :
1) Accueil (l’invité)
2) Identification des besoins du client (la qualification)
3) Présentation basée sur les priorités
4) L’Évaluation du véhicule à échanger
5) Essais routier
6) Visite de la concession
7) Conclusion de la vente (les arguments de »closing »)
8) Transition vers le directeur des services financiers
9) Livraison du véhicule
10) Suivi (est-il possible de fidéliser la clientèle ?)
Pour les DÉBUTANTS la présente formation offre :
- La connaissance sur les différents types de personnalité
- Des ateliers de travail
- Des jeux de rôles
- Une étude sur les attentes des clients
- Les normes de performance
- Les meilleures pratiques de l’industrie
English
This training is designed for the person who wishes to occupy the position of Sales Consultant.
Job title: & nbsp; Sales Consultants (new or used vehicles)
Service: & nbsp; Sales Department
Reports to & nbsp ;: Sales Director
Date of issue: & nbsp; New
SUMMARY JOB DESCRIPTION
Greet customers at the dealership, determine their transport / vehicle needs. Demonstrate the characteristics and advantages of the vehicles chosen in relation to their needs. Organize test drives, determine customer interest in a successful vehicle purchase, sale and delivery agreement. This position also requires finding customers by prospecting, relaunching and monitoring current customers as well as customers who have visited the dealership.
Training in 10 steps:
1) Welcome (guest)
2) Identification of client’s needs (qualification)
3) Presentation based on priorities
4) Evaluation of the trade-in vehicle
5) Road tests
6) Visit of the dealership
7) Conclusion of the sale (the “closing & nbsp;” arguments)
8) Transition to the director of financial services
9) Delivery of vehicle
10) Follow-up (is it possible to build customer loyalty?)
For BEGINNERS this training offers:
- Knowledge about the different personality types
- Workshops
- Role plays
- A study on customer expectations
- Performance standards
- Industry best practices
