Catégories
Département des ventes

Conseillers aux ventes | Approche au téléphone

La formation démontre aux conseillers aux ventes comment communiquer avec les appels ENTRANTS et les appels SORTANTS.

Les appels entrants

Est-ce que votre équipe :

  • Est à l’aise au téléphone ?
  • Est- ce que c’est difficile de communiquer par téléphone ?
  • Quel est votre objectif quand vous répondez au téléphone ?
  • Supposons que quelqu’un appel pour savoir :
  • Des détails sur un véhicule ?
  • Sur un prix ?
  • Comment votre équipe réagit elle
  • *Si le client appel dans plusieurs concessions, qu’avez-vous de plus à offrir ?

Les appels sortants

Est-ce que votre équipe :

  • Fait des suivis après avoir rencontré un client ?
  • Fait un suivi après chaque livraison ?
  • Fait de la relance avec votre clientèle ?
  • Par téléphone, peux fidéliser sa clientèle ?
  • Peu obtenir des références par l’entremise des clients ?
  • Comment votre équipe réagit elle ?

L’Académie de la Vente peux vous aider à élaborer votre stratégie de fidélisation.

Le rapport « émotionnel » que vous entretenez avec vos clients peut directement influencer leur loyauté à votre égard. Les clients qui auront retiré une expérience extrêmement positive de vos services voudront sans doute la répéter.

Pour avoir cette influence de nature émotionnelle, il suffit de bien saisir les attentes du client et de les dépasser à plusieurs reprises.

Vous devez garder le contact !