English follows
La formation démontre aux conseillers aux ventes comment communiquer avec les appels ENTRANTS et les appels SORTANTS.
Les appels entrants
Est-ce que votre équipe :
- Est à l’aise au téléphone ?
- Est- ce que c’est difficile de communiquer par téléphone ?
- Quel est votre objectif quand vous répondez au téléphone ?
- Supposons que quelqu’un appel pour savoir :
- Des détails sur un véhicule ?
- Sur un prix ?
- Comment votre équipe réagit elle
- *Si le client appel dans plusieurs concessions, qu’avez-vous de plus à offrir ?
Les appels sortants
Est-ce que votre équipe :
- Fait des suivis après avoir rencontré un client ?
- Fait un suivi après chaque livraison ?
- Fait de la relance avec votre clientèle ?
- Par téléphone, peux fidéliser sa clientèle ?
- Peu obtenir des références par l’entremise des clients ?
- Comment votre équipe réagit elle ?
L’Académie de la Vente peux vous aider à élaborer votre stratégie de fidélisation.
Le rapport « émotionnel » que vous entretenez avec vos clients peut directement influencer leur loyauté à votre égard. Les clients qui auront retiré une expérience extrêmement positive de vos services voudront sans doute la répéter.
Pour avoir cette influence de nature émotionnelle, il suffit de bien saisir les attentes du client et de les dépasser à plusieurs reprises.
Vous devez garder le contact !
English
The training demonstrates to sales consultants how to communicate with INCOMING calls and OUTGOING calls.
Incoming calls
Does your team:
- Is comfortable on the phone?
- Is it difficult to communicate by phone?
- What is your goal when you answer the phone ?
- Suppose someone calls to find out:
- Details about a vehicle?
- About a price?
- How your team reacts
- * If the customer calls in more than one dealership, what more do you have to offer?
Outgoing calls
Does your team:
- Follow up after meeting a customer?
- Follow up after each delivery?
- Follow up with your customers?
- By phone, can you build customer loyalty?
- Can you get referrals through customers?
- How does your team react?
The Sales Academy can help you develop your loyalty strategy.
The “emotional” connection you have with your clients can directly influence their loyalty to you. Customers who have gotten an overwhelmingly positive experience from your service may want to repeat it.
To have this influence of an emotional nature, it is enough to understand the client’s expectations and exceed them repeatedly.
You must keep in touch!
